株式会社ひよりが提供するアプリケーション「ito」（パッケージ名: inc.hiyori.ito）のアカウント削除に関する案内です。
本ページは、アプリをインストールしていない場合でもアカウントの削除を申請できるようにするためのものです。
アプリから削除する
アプリをご利用中の場合は、アプリ内から削除できます。
- アプリを起動してログインする
- 「設定」を開く
- 「アカウント削除（退会）」を選ぶ
- 画面の案内に従って確定する
アプリを使わずに削除を申請する
アプリを削除済みの場合や、ログインできない場合は、メールでご連絡ください。
| 宛先 | support@hiyori-inc.co.jp |
| 件名 | アカウント削除の申請 |
| 本文に記載いただくもの | ご登録のメールアドレス |
ご本人確認のうえ、削除を行います。確認のためご登録のメールアドレス宛にご連絡する場合があります。
削除の前に必要な手続き
プレミアムプラン（月額サブスクリプション）をご利用中の場合は、先に解約してください。
サブスクリプションは Google Play / App Store の課金であり、当社側でのアカウント削除では解約されません。解約しないまま削除すると、課金が継続します。
- Android: Google Play ストア アプリ →「お支払いと定期購入」→「定期購入」
- iOS: 設定 → ご自身の名前 →「サブスクリプション」
解約後も、当該課金期間の満了までは有料機能をご利用いただけます。
削除されるデータ
アカウントを削除すると、以下のデータは通常の画面および API からアクセスできなくなります。
- アカウント情報（メールアドレス、氏名、プロフィール）
- 記録（写真・動画・テキスト・タグ）
- 特別な日、スポット記録、ありがとう貯金、手紙
- 診断の回答と結果
- ペア関係および共有されていたデータ
- 通知の設定と履歴
保持されるデータと保持期間
不正行為の防止、システムの安定運用、法令の遵守のため、以下は一定期間保持します。
| データ種別 | 保持期間 | 理由 |
|---|---|---|
| アカウントの論理削除レコード | 無効化して保持 | 同一アカウントの再登録・不正利用の防止 |
| メディアファイル（写真・動画） | 削除後 30 日 | 誤操作からの復旧のため、ゴミ箱を経由して物理削除 |
| データベースログ | 90 日（論理削除） | 障害調査・不正検知 |
| クライアントエラー報告 | 30 日 | 不具合調査 |
| 課金・取引の記録 | 法令に定める期間 | 税務・会計上の義務 |
保持期間を過ぎたデータは順次削除されます。
お問い合わせ
削除に関するご質問は support@hiyori-inc.co.jp までご連絡ください。
本件に関連する詳細はプライバシーポリシーおよび利用規約をご確認ください。